mpk

                                                        
                                             TUGAS

METODE PENELTIAN KOMUNIKASI

Oleh :

Ilham wahyu kusuma           (102022000007 )

PRODI ILMU KOMUNIKASI

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SIDOARJO

2012

BAB 1

PENDAHULUAN

1.LATAR BELAKANG MASALAH

PT.Pos Indonesia ( Persero ) sidoarjo adalah perusahaan milik negara ( BUMN ) yang berada dalam lingkungan departemen pariwisata Pos dan Telekomunikasi yang dipimpin oleh suatu direksi yang bertanggung jawab pada Menteri Pariwisata Pos dan Telekomunikasi.Dalam kaitan inilah, PT Pos Indonesia ( Persero ) sebagai Badan Usaha Milik Negara ( BUMN ) yang mengemban misi layanan jasa pos di indonesia saat ini tengah dihadapkan kepada berbagai perubahan lingkungan usaha,sebagai akibat yang muncul dan dipengaruhi oleh berbagai faktor di atas.dari sisi perkembangan yang terjadi pada ekonomi global yang menurunkan liberalisasi perdagangan,kini masyarakat dunia menuntut adanya kebebasan berusaha antar negara termasuk bidang layanan pos,sehingga penyelenggara pos nasional harus mulai bersaing ,baik di pasar nasional , regional, maupun internasional.

Dalam desakan modernisasi dan globalisasi ini agar tetap survive dan berkembang,maka mau tidak mau  perusahaan ini perlu melakukan pengembangan dan penerapan teknologi,di samping itu juga setiap perusahaan perlu melakukan perbaikan perbaikan secara terus menerus ( continous improvement ) yang melibat sdm dan teknologi secara seimbang.

PT.Pos Indonesia ( Persero ) sidoarjo bergerak di bidang pelayanan lalu –lintas berita,info,tertulis barang dan uang ,dalam melakukan tugas ini PT.Pos Indonesia ( persero ) sidoarjo terbagi atas beberapa sub direktorat yang salah satunya direktorat sumber daya manusia.dan dimana era globalisai saat ini PT Pos indonesia sidoarjo mulai bersaing dengan perusahaan jasa lainya,oleh karena  itu persaingan secara umum menyangkut  dua hal yang pertama persaingan yang meliputi fasilitas,kenyamanan,pelayanan dan lokasi.kedua persaingan daya minat pelangganyang ingin mengirimkan paket ke PT Pos Indonesia sidoarjo atau ke perusahaan jasa lainnya, yang tarifnya lebih mahal dibandingkan dengan mengirimkan paket ke PT Pos Indonesia. Yang lebih murah tarifnya.

Direktorat sumber daya manusia sangat berperan penting  di dalam pencapaian tujuan perusahaan tetapi ,penulis melihat suatu kendala di dalam pelayanan pengiriman paket pos yang sering tidak tepat dengan permintaan pelanggan.

PT Pos indonesia  ( persero ) sidoarjo tidak mempunyai kendala serius di dalam pelayanan pengiriman paket pos  via  PT Pos Indonesia ( persero ) sidoarjo karena pelanggan sangat puas atas pelayanan dan harga tarif pengiriman yang terjangkau.

Tingginya tingkat persaingan antara perusahaan jasa lainya  yang kini mulai bermunculan yang ada di wilayah jawa timur dan sekitarnya seperti Tiki,Exl Express,Cipaganti,TNT,Pandu siwi dll.

Dengan berkambangnya perusahaan jasa baru PT.Pos tetap banyak pelanggan yang berdatangan .oleh karena itu persaingan yang semakin ketat ,dimana semakin banyak jasa jasa yang ingin terlibat dalam kebutuhan keinginan pelanggan untuk pengiriman paket.hal ini tercermin dari semakin di yakini bahwa kunci utama untuk memenangkan persaingan adalah memberikan nilai dan kepuasan melalui kepuasan,melalui pelayanan ,tarif , yang lebih murah dan jasa berkualitas dengan harga bersaing.maka upaya PT.Pos Indonesia untuk menciptakan kepuasan pelanggan adalah wajib hukumnya.artinya bagi perusahaan jasa persaingan tersebut adalah cara yang dilakukan dengan menciptakan loyalitas agar pelanggan setia dan cinta  pos.dan tidak berpindah ke perusahaan jasa lain.dengan menciptakan loyalitas maka PT.Pos bisa bersaing di era globalisai dan modernisasi .

Kualitas pelayanan yang baik merupakan satu hal yang sangat penting untuk meraih pasar.kepuasan konsumen merupakan tingkat perasaan konsumen setelah membandingkan kinerja ( hasil ) yang dirasakan dengan harapannya ( Fandy Tjipto,1998:147 ).

Jasa ialah setiap tindakan atau untuk kerja yang ditawarkan oleh satu pihak ke pihak lain yang secara prinsip tidak terwujud dan menyebabkan perpindahan  kepemilikan apapun.produksinya bisa dan bisa juga tidak terikat pada suatu produk.’’ Kotler (2000:428)

Dari uraian tersebut diatas penulis tertarik untuk membahasnya dalam penelitian dengan judul.’’ Peranan Komunikasi Marketing PT Pos Indonesia (persero) sidoarjo.untuk meningkatkan kualitas pelayanan jasa postel.’’

1.2. IDENTITAS MASALAH DAN PERUMUSAN MASALAH

1.2.1 IDENTITAS MASALAH

Berdasarkan Fenomena di atas dimana PT.Pos Indonesia Sidoarjo sebenarnya tidak mempunyai kendala dalam pengiriman paket dikarenakan konsumen sangat puas pelayanannya sehingga konsumen memilih untuk mengirimkan paket via kantor Pos Indonesia ( persero ) Sidoarjo yang harga tarif pengiriman relative sangat terjangkau di bandingkan jasa pengiriman jasa paket  lainya.

1.2.2 PERUMUSAN MASALAH

1.      Bagaimana tanggapan responden terhadap kualitas pelayanan PT.Pos indonesia Sidoarjo ?

2.      Bagaimana loyalitas pelanggan pada PT.Pos Indonesia Sidoarjo ?

3.      Seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan pengiriman paket terhadap loyalitas pelanggan PT.Pos Indonesia ?

1.3 MAKSUD DAN TUJUAN PENELITIAN

1.3.1.Maksud diadakanya penelitian ini adalah untuk memperoleh data dan informasi yang diperlukan guna diolah,dianailis dan diinterprestasikan,tentang pengaruh kualitas pelayanan pengiriman paket terhadap loyalitas pelanggan pada PT.Pos Indonesia Sidoarjo.

1.3.2.Tujuan Penelitian

1.      Untuk mengetahui tanggapan responden terhadap Kualitas Pelayanan Pengiriman Paket yang dilaksanakan PT.Pos Indonesia,Sidoarjo.

2.      Untuk mengetahui loyalitas pelanggan pada PT.Pos Indonesia Sidoarjo

3.      Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Kualitas Pelayanan Pengiriman Paket terhadap loyalitas pelanggan pada PT.Pos Indonesia Sidoarjo.

1.4 MANFAAT PENELITIAN

1.4.1. Manfaat Teoritis

Hasil penelitian ini di harapkan dapat memberikan masukan bagi ilmu sosial dan ilmu politik khususnya ilmu komunikasi maupun untuk mendukung penelitian penelitian selanjutnya.serta dapat memberikan sumbangan sumbangan dan menambah wawasan pengetahuan penulis di bidang peningkatan pelayanan jasa sehingga dapat mengembangkan inovasi dan kreativitas dalam usaha usaha pengembangan kualitas pelayanan jasa.bagi gambaran saya pribadi dan masyarakat umumnya.

1.4.2. Manfaat Praktis

Hasil penelitian ini diharapkan sebagai kontribusi yang dapat berguna sebagai bahan pertimbangan,masukan,dan rumusan pemikiran bagi jajaran direksi PT.Pos Indonesia.umumnya ( khususnya sidoarjo ) dan masyrakat dalam upaya tetap mempercayakan dan mencintai perusahaan PT.Pos Indonesia.dan akan berdampak pula pada pendapatan PT.Pos indonesia umumnya ( khusunya sidoarjo ).

1.Jelaskan defenisi teknologi komunikasi menurut roger ?

2.Sebutkan secara berurutan sejarah perkembangan atau fase teknologi komunikasi !

3.Jelaskan karateristik teknologi komunikasi baru !

4.Jelaskan perbedaan komunikasi interaktif dengan komunikasi antarpersona dan komunikasi masa !

5.Sebutkan model model yang di pakai dalam mengkaji teknologi komunikasi baru !

Jawab

1.Teknologi komunikasi diartikan sebagai perlengkapan hadware,struktur organisasi,dan nilai nilai sosial dimana individu individu mengumpulkan, memperoses dan tukar menukar informasi dengan individu individu lain,teknologi juga merupakan sebuah perangkat untuk membantu aktivitas kita dan dapat mengurangi ketidakpastian yang disebabkan oleh hubungan sebab akibat yang melingkupi dalam mencapai suatu tujuan. yang mencapai 2 aspek hadware ( yang terdiri dari obyek material atau fisik ) dan software ( terdiri dari informasi untuk mengoperasikan  hadware ) dan hadware bersifat visible( dapat dilihat )

2.menurut roger ada era evolusi komunikasi manusia, yakni era writing,era printing,era telecommunication,dan era komunikasi interaktif

sejarah komunikasi mengubah struktur masyarakat ( secara makro ) dan pada sisi lain mengubah cara cara pemanfaatan informasi ( secara mikro )  yang dimaksud makro masyarakat  meng encode dan informasi menggunakan panca inderanya ( mata,hidung,telinga,mulut dan kulit ) dan berupaya menyajikan informasi dalam bentuk gambar,grafik,teks dan suara.yang diikuti pola gerak yang dimulai dari pertumbuhan media cetak yg tidak dapat dilepaskan dari kemajuan trans portasi. begitu pula tumbuhnya tele komunikasi, dan pengabungan teknologi komputer dengan telekomunikasi melahirkan suatu fenomena yang mengubah konfigurasi model komunikasi konvesional dengan melahirkan kenyataan dalam dimensi ketiga.yang dimaksud dimensi pertama kenyataan keras dlm kehidupan empiris ( hard reality ) dimensi kedua kenyataan dalam simbolik dan nilai nilai yang di bentuk ( soft reality ) dan yang ketiga di kenal kenyataan maya ( virtuality reality ) yang dimulai dari media cetak, radio,film,televisi,komputer,sistem tv kabel,satelit,direct brodcasting system,teleprometer,teletex

3.

no	Karateristik Komunikasi	Komunikasi antarpesona	Interaktif	Media masa
1	Arus pesan	One – to-few	Many-to-many	One-to-many
2	Sumber pengetahuan terhadap audience	Sumber memiliki pengetahuan thd penerima	Sumber mungkin mempunyai kesepakatan dengan partisipan secara interaktif	Sumber adalah organisasi media dengan sedikit pengetahuan thd penerima
3	segmentasi	Tinggi (demassified )	Tinggi (demasified )	Rendah (maasified )
4	Tingkat interaktif	Tinggi	Tinggi	Rendah
5	Feedback	Baik dan segara	Kadang terbatas,langsung dan tertunda	Sangat terbatas dan tertunda
6	Asynchronicity (menyimpan pesan )	Rendah	Tinggi	Rendah kecuali buku dan surat kabar
7	Hubungan sosioemosional	Tinggi	Rendah	Rendah
8	Isyarat nonverbal	Banyak	Beberapa	Visual banyak, audio tidak
9	Kontrol arus komunikasi	Berpotensi saling mengontrol	Berpotensi saling mengontrol	Sedikit kontrol dari penerima
10	Privasi	Rendah	Biasanya rendah	High

4.komunikasi interaktif komunikasi seperti perilaku komunikasi yang diharapkan keakuratan,lebih efektif dan lebih menyenangkan bagi para komunikan dalam proses komunikasi.

komunikasi antarpersona komunikasi seperti komunikasi penyampain khusus antar individu dalam audience yang sangat banyak meskipun tidak scr face to face.

komunikasi masa komunikasi yang melibatkan sumber adalah organisasi kepada para audience.

5. model linier yaitu komunikasi dengan kegiatan satu arah.

    model konvergensi yaitu antara dua orang atau lebih.

    model konvesional linier yaitu komunikasi selalu diarahkan pada tepat sasaran , proses  saling tukar  menukar informasi antara dua orang atau lebih.